7×24小時(shí)：運(yùn)滿滿客服團(tuán)隊(duì)是貨運(yùn)從業(yè)者的“守護(hù)者”

“司機(jī)已經(jīng)按照訂單準(zhǔn)時(shí)接貨”、 “根據(jù)平臺(tái)規(guī)則,司機(jī)無(wú)責(zé)”。近日,一段運(yùn)滿滿客服的溝通錄音視頻走紅網(wǎng)絡(luò),獲得了上萬(wàn)司機(jī)點(diǎn)贊。這段刷屏視頻由擁有15年貨運(yùn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的貨車(chē)司機(jī)武師傅發(fā)布,真實(shí)記錄了運(yùn)滿滿客服快速化解貨運(yùn)糾紛、為司機(jī)排憂解難的全過(guò)程,收獲數(shù)千條司機(jī)暖心評(píng)論,引發(fā)全網(wǎng)貨運(yùn)從業(yè)者共鳴點(diǎn)贊。

(短視頻截圖)

武師傅說(shuō),這次事件源于一名紹興貨車(chē)司機(jī)的貨運(yùn)糾紛難題。該司機(jī)承接了一單紹興至蘇州的貨運(yùn)訂單,貨物裝車(chē)完畢、車(chē)輛行駛100公里后,貨主臨時(shí)提出新增裝貨點(diǎn),要求司機(jī)折返補(bǔ)貨,否則將扣除司機(jī)部分運(yùn)費(fèi)。這樣突發(fā)的臨時(shí)要求讓司機(jī)陷入被動(dòng),折返會(huì)產(chǎn)生額外成本、延誤運(yùn)輸時(shí)效,不折返又面臨運(yùn)費(fèi)被扣的損失。

“我第一反應(yīng)就是聯(lián)系平臺(tái),于是就有了我發(fā)布的視頻里的錄音。運(yùn)滿滿客服拉起了司機(jī)、貨主、客服的三方在線溝通,客服小哥思路非常清晰。” 在逐一梳理事件原委,平臺(tái)判定司機(jī)無(wú)責(zé),成功協(xié)調(diào)解決本次糾紛,為司機(jī)挽回?fù)p失,保障了司機(jī)的合法權(quán)益。

“跑貨運(yùn)的路上,最怕遇到糾紛沒(méi)人說(shuō)理,這位客服小哥處事公正、效率超高。也沒(méi)有偏袒某一方,是什么就是什么?！蔽鋷煾档囊曨l發(fā)布后迅速走紅,評(píng)論區(qū)匯聚了全國(guó)各地的貨車(chē)司機(jī)自發(fā)點(diǎn)贊留言。大家紛紛表示,運(yùn)滿滿平臺(tái)客服一次次公正高效的糾紛處理,讓司機(jī)群體感受到了溫暖與尊重。

(短視頻評(píng)論截圖)

這條點(diǎn)贊視頻,意外讓幕后履職的平臺(tái)客服小哥走進(jìn)大眾視野。視頻發(fā)布次日,運(yùn)滿滿客服徐晨的同事刷到了這條內(nèi)容,并轉(zhuǎn)發(fā)到了工作群,徐晨“火了”。

面對(duì)突如其來(lái)的走紅,95后客服徐晨倍感意外,他坦言,這只是自己的日常工作,當(dāng)時(shí)唯一的想法就是快速厘清事情原委,解決司機(jī)的急難問(wèn)題。

據(jù)了解,徐晨在成為平臺(tái)客服前,就是一名專業(yè)的貨運(yùn)調(diào)度員,高頻對(duì)接貨主與貨車(chē)司機(jī),對(duì)貨運(yùn)運(yùn)輸中的各類突發(fā)狀況、行業(yè)規(guī)則、糾紛痛點(diǎn)了然于心。豐富的一線從業(yè)經(jīng)驗(yàn),讓他的客服工作格外“對(duì)口”,面對(duì)各類復(fù)雜工單、矛盾糾紛,總能精準(zhǔn)抓重點(diǎn)、快速定方案、高效解難題。

(徐晨工作照)

談及此次收獲萬(wàn)名司機(jī)點(diǎn)贊的感受,徐晨滿是觸動(dòng)。一次暖心的服務(wù)、一場(chǎng)雙向的奔赴,不僅是對(duì)個(gè)人工作的肯定,更極大鼓舞了整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)。

據(jù)介紹,徐晨所在的客服部門(mén)里大多為95后,是一支朝氣蓬勃的年輕隊(duì)伍。年輕人不僅有干勁,也兼具充足的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與極致的服務(wù)耐心。團(tuán)隊(duì)主管表示,平臺(tái)客服工作沒(méi)有捷徑,既要日復(fù)一日的耐心堅(jiān)守,更要扎實(shí)過(guò)硬的專業(yè)能力,只有熟悉行業(yè)規(guī)則、洞悉司機(jī)訴求,才能在各類糾紛工單中快速厘清事實(shí)、公正處置,切實(shí)為司機(jī)、貨主化解難題。

據(jù)了解,運(yùn)滿滿平臺(tái)95006客服熱線提供7×24小時(shí)人工服務(wù)。廣大用戶在平臺(tái)使用過(guò)程中,無(wú)論是業(yè)務(wù)咨詢、糾紛協(xié)調(diào),還是應(yīng)急求助,都可以隨時(shí)撥打客服熱線獲得專業(yè)、高效的服務(wù)。未來(lái),運(yùn)滿滿客服團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì),當(dāng)好貨運(yùn)從業(yè)者的“貼心人”和“守護(hù)者”,用堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)護(hù)航每一次平安出發(fā)、圓滿抵達(dá)。