釋放醫(yī)療資源 把方便留給更多群眾

近年來，阜寧縣三灶鎮(zhèn)衛(wèi)生院，堅持以患者為中心，把為群眾做好事、辦實事、解難事作為基層衛(wèi)生院工作的出發(fā)點和落腳點。針對群眾就醫(yī)難、就醫(yī)繁等問題，探索智慧服務(wù)新手段，人文關(guān)懷新模式，多措并舉持續(xù)擦亮服務(wù)品牌，激發(fā)服務(wù)優(yōu)化內(nèi)驅(qū)動能，進(jìn)一步推動醫(yī)院服務(wù)優(yōu)化走深走實，建立以患者需求為導(dǎo)向的公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展內(nèi)驅(qū)力。

智慧服務(wù)，讓就診流程更便捷

近年來，在建設(shè)智慧醫(yī)院過程中，始終堅持面向轄區(qū)群眾服務(wù)的宗旨，不斷以建設(shè)性舉措，提升衛(wèi)生醫(yī)療智慧化水平，通過改善患者就醫(yī)體驗，把精準(zhǔn)服務(wù)融入醫(yī)療流程各個環(huán)節(jié)當(dāng)中。與此同時，不斷升級醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性質(zhì)控，實現(xiàn)與線上線下就診全流程覆蓋，做到一站式、點對點服務(wù)就醫(yī)步驟，通過進(jìn)一步整合醫(yī)療資源，讓患者通過實際醫(yī)療體驗，線上線下取號、在線導(dǎo)診，并在就診后，直接微信繳費，做好“先診療后付費”“一次就診一次付費”，同時實行醫(yī)療信息資源共享。

在健康宣教方面，除定期通過多種形式及時推送各類急慢性疾病的預(yù)防保健和治療知識、及時發(fā)布義診通知以外，及時開展65以上老人免費體檢以及婦女“兩癌”免費篩查，持續(xù)發(fā)揮醫(yī)療惠民、智慧惠民、健康惠民的作用。醫(yī)院還通過電子顯示屏，電腦大屏幕開展各類醫(yī)療宣傳，張貼自助查詢疾病、藥品和診療相關(guān)知識，為轄區(qū)患者和群眾建立起更系統(tǒng)、更專業(yè)、更便捷的醫(yī)療就醫(yī)渠道。

提高質(zhì)量，讓就診服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

從追求就醫(yī)方便快捷到注重“面對面”關(guān)懷，每個診療服務(wù)過程始終堅持人文關(guān)懷，通過開設(shè)各專科門診，設(shè)立一站式服務(wù)以及規(guī)范醫(yī)院環(huán)境設(shè)施等舉措，全方位提升患者就醫(yī)體驗度和滿意度。

面對轄區(qū)老年患者，醫(yī)院還開展“一站式全流程助老服務(wù)”，加強(qiáng)志愿者服務(wù)工作，通過打造助老服務(wù)項目，更好地把轄區(qū)老年患者服務(wù)提上日程，同時，通過積極打造老年友好型醫(yī)院，無論是問詢掛號、取號還是繳費，設(shè)立老年患者專崗專窗，對老年慢病患者提供專業(yè)服務(wù)，讓老年患者一入院區(qū)就能得到及時協(xié)助?？紤]不少老年患者對智能就醫(yī)方式不熟悉，醫(yī)院門診設(shè)立專人提供指導(dǎo)，幫助他們適應(yīng)智能就醫(yī)新模式。并且在診療過程中始終貫穿助老人文關(guān)懷，縮短老人就醫(yī)等待時間，切實打通老人就醫(yī)綠色通道。與此同時，可開展助老陪伴診療，創(chuàng)新老年全程陪診服務(wù)，加強(qiáng)志愿者工作培訓(xùn)，為轄區(qū)老年人提供高度專業(yè)性陪診服務(wù)，為轄區(qū)老年群體提供掛號、導(dǎo)診、取藥、檢查就診各環(huán)節(jié)全流程幫助。

創(chuàng)新管理，讓就診效率更明顯

近年來，三灶鎮(zhèn)衛(wèi)生院全面落實上級衛(wèi)健部門布署的各項工作，在提升服務(wù)質(zhì)量上，牢牢把握“五個必須堅持”原則，在深化豐富服務(wù)內(nèi)涵的同時，從服務(wù)轄區(qū)群眾的實踐要求下，不斷優(yōu)化居民群眾就醫(yī)體驗，鞏固服務(wù)亮點。

多年來，醫(yī)院不斷開展患者滿意度問卷調(diào)查，內(nèi)容涉及就診流程、醫(yī)護(hù)服務(wù)、信息使用、環(huán)境設(shè)置等多個方面，并發(fā)動轄區(qū)群眾對衛(wèi)生院提合理化建議意見，廣泛收集患者就醫(yī)體驗，定期開展座談分析，總結(jié)錨定患者需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。同時強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，為醫(yī)院優(yōu)化管理提供依據(jù)。

醫(yī)院門診不斷創(chuàng)新管理方式，開展多科、全科合作，用“沉浸式”就診體驗，定期組織不同崗位職工擔(dān)當(dāng)“體驗者”，模擬患者就醫(yī)場景，幫助角色分工轉(zhuǎn)換，有針對性地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，優(yōu)化流程、持續(xù)改進(jìn)。與此同時，積極改善醫(yī)院服務(wù)的主觀能動性，在優(yōu)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷提高衛(wèi)生院服務(wù)效率和質(zhì)量，有效減輕醫(yī)護(hù)人員負(fù)擔(dān)，實現(xiàn)醫(yī)患共贏。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院還將不斷改善群眾就醫(yī)感受，提升患者體驗度，繼續(xù)做優(yōu)人文關(guān)懷，推動醫(yī)院提質(zhì)量、強(qiáng)服務(wù)，抓內(nèi)涵發(fā)展，促進(jìn)綠色就醫(yī)，讓高水平有溫度的服務(wù)成為三灶衛(wèi)生院發(fā)展的內(nèi)生動力。

(作者:阜寧縣三灶鎮(zhèn)衛(wèi)生院 董友領(lǐng))